سياسة الخصوصية
تأتمن وكالات السفر تريباكسا على عملها اليومي وعلى معطيات الأشخاص الذين تخدمهم. توضّح هذه السياسة بلغة بسيطة ما نجمعه، ولماذا نجمعه، وأين نحفظه، وما الذي يحق لك أن تطلبه منا. وتسري على موقع tripaxa.pro، وعلى مساحة العمل في تريباكسا، وعلى صفحات الوكالات على agencies.tripaxa.pro، وعلى قنوات الدعم لدينا.
- آخر تحديث
- من تطوير
CCIMI
باختصار
- كل ما تسجّله في مساحة عملك على تريباكسا مستضاف على خوادم موجودة في الجزائر، ولا يُنقل إلى الخارج.
- لا نبيع المعطيات الشخصية أبداً، ولا نستعملها لأي غرض إشهاري.
- زبائن وكالتك ومسافروها يخصّون وكالتك وحدها، ولا نعالج معطياتهم إلا لتقديم الخدمة لكم.
- يحق لك الاطلاع على معطياتك وتصحيحها والاعتراض على معالجتها، وتقديم شكوى إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.
- عند انتهاء الاشتراك، تبقى مساحة العمل متاحة للقراءة مدة 90 يوماً، ثم تُحذف معطياتها.
1. من نحن
تريباكسا منصة لتسيير وكالات السفر والعمرة والحج، من تطوير CCIMI. ويُقصد بـ«تريباكسا» و«نحن» في هذه السياسة الفريقُ الذي يشغّل المنصة.
أُعدّت هذه السياسة وفقاً للقانون رقم 18-07 المؤرخ في 10 يونيو 2018، المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، المعدّل والمتمّم.
2. دوران منفصلان بوضوح
نحن المسؤول عن معالجة المعطيات المتصلة بعلاقتنا المباشرة بك: حساب المستخدم الخاص بك، وطلب العرض التوضيحي، والرسائل الموجّهة إلى الدعم، واشتراك وكالتك.
وتسجّل وكالتك أيضاً معطيات عن زبائنها ومسافريها. هذه المعطيات ملك للوكالة، وتبقى هي المسؤولة عن معالجتها. أما نحن فنتصرف بصفتنا معالجاً من الباطن: نستضيفها ونعالجها لغرض تقديم الخدمة فقط، وفق تعليمات الوكالة والالتزامات المنصوص عليها في شروطنا العامة.
وطلب الحجز الذي ترسله إلى وكالة من صفحتها موجّه إلى تلك الوكالة أيضاً. إذا كنت مسافراً وترغب في ممارسة حقوقك بشأن حجز أو طلب حجز أو ملف، فتوجّه أولاً إلى وكالتك، وسنساعدها على الرد عليك.
3. المعطيات التي نجمعها
لا نجمع إلا ما تحتاجه الخدمة:
- طلبات العرض التوضيحي: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الوكالة، ورسالة اختيارية، والموعد الذي اخترته.
- طلبات الحجز عبر صفحة الوكالة: اسمك ورقم هاتفك، وبريد إلكتروني ورسالة اختياريان، والرحلة التي اخترتها، واسم كل مسافر وفئته العمرية. لا نطلب هناك أي معلومات عن جواز السفر، ويُحال الطلب إلى الوكالة التي اخترتها.
- حسابات المستخدمين: البريد الإلكتروني، والاسم المعروض، والمنطقة الزمنية المفضّلة، وكلمة المرور التي لا نحتفظ بها إلا في صيغة مُعمّاة لا يمكن عكسها، فلا يستطيع أحد قراءتها، ولا نحن.
- مساحة عمل الوكالة: اسم الوكالة وأسماء الفروع التي تُدخلها، والمستخدمون الذين تدعوهم وصلاحياتهم.
- الاشتراك: الصيغة المختارة، وفترات الفوترة، والمدفوعات التي نسجّلها. تتم المدفوعات خارج المنصة، لذا لا نتلقى أبداً أي رقم بطاقة بنكية.
- الدعم: الرسائل والملاحظات التي ترسلها إلينا، وردودنا عليها.
- سجل النشاط: أيّ مستخدم قام بأيّ إجراء في مساحة العمل، مع اسمه وبريده الإلكتروني، حتى تتمكن وكالتك من تتبّع كل تعديل.
- المعطيات التقنية: تسجّل سجلات الخادم الطلبات ونتائجها، بما في ذلك عنوان IP. ويُستعمل هذا العنوان أيضاً لفترة وجيزة لصدّ محاولات تسجيل الدخول المتكررة.
4. لماذا نستعملها
نستعمل هذه المعطيات لإنشاء حسابك وتأمينه، وتشغيل الخدمة التي اشتركت فيها وكالتك، وفوترتها ومرافقتها، وتنظيم العروض التوضيحية التي تطلبها، والوفاء بالتزاماتنا القانونية.
لا نستعملها لأغراض إشهارية، ولا نبني ملفات تسويقية، ولا نتخذ بشأنك أي قرار آلي.
5. معطياتك تبقى في الجزائر
كل ما يُسجَّل في مساحة العمل على تريباكسا مستضاف على خوادم موجودة في الجزائر: حسابات المستخدمين، والزبائن، والمسافرون، والحجوزات، والرحلات، والتأشيرات، والشؤون المالية، والاشتراك، وكذلك طلبات الحجز المرسلة عبر صفحات الوكالات. ولا ننقل هذه المعطيات إلى خارج الجزائر.
وتعمل خارج الجزائر خدمتان ثانويتان على هامش المنصة، لا تتلقى أيٌّ منهما معطيات مساحة العمل: يستعمل الموقع العام tripaxa.pro أداة Umami لقياس عدد الزيارات دون ملفات تعريف الارتباط ودون التعرّف على هويتك، كما تمرّ الرسائل التي ترسلها إلى عناويننا الإلكترونية عبر مزوّد البريد الإلكتروني لدينا.
وإن اقتضى الأمر يوماً تغيير ذلك، فسنحدّث هذه السياسة مسبقاً ونحصل على التراخيص التي يشترطها القانون.
6. من يمكنه الاطلاع عليها
داخل تريباكسا، لا يطّلع على المعطيات إلا الأشخاص الذين يحتاجون إليها لتشغيل الخدمة أو دعمها أو فوترتها، وهم ملزمون بالسرية.
وخارج تريباكسا، لا يعالج المعطيات إلا مقدّمو الخدمات المذكورون أعلاه: مستضيفنا في الجزائر، وأداة قياس جمهور الموقع، ومزوّد البريد الإلكتروني. ولا نُطلع السلطات العمومية عليها إلا حين يفرض القانون ذلك.
لا نبيع المعطيات الشخصية ولا نؤجّرها أبداً.
8. مدة الحفظ
لا نحتفظ بالمعطيات إلا طوال المدة اللازمة:
- معطيات مساحة العمل: طوال مدة الاشتراك. وعند انتهائه، تبقى مساحة العمل متاحة للقراءة مدة 90 يوماً حتى تسترجع وكالتك ما تحتاجه، ثم نحذف معطياتها.
- طلبات العرض التوضيحي: حتى 12 شهراً بعد العرض، ما لم تشترك وكالتك في الخدمة.
- طلبات الحجز عبر صفحات الوكالات: يُحذف الطلب المرفوض أو المسحوب أو الذي بقي دون رد بعد 180 يوماً، ويبقى الطلب المقبول مرتبطاً بحجز الوكالة.
- سجلات الاشتراك والمدفوعات: طوال المدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والجبائية.
- سجلات الخادم: تتجدد تلقائياً ولا تُحفظ إلا لفترة قصيرة.
9. كيف نحميها
الاتصالات مشفّرة ببروتوكول HTTPS، وكلمات المرور مُعمّاة بخوارزمية حديثة، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالجلسة محمية من البرامج النصية. ولا يرى كل مستخدم إلا ما يسمح به دوره وفروعه، ويحتفظ سجل النشاط بأثر كل تعديل.
وإذا مسّ حادثٌ معطياتٍ شخصية، نتخذ فوراً التدابير اللازمة لاحتوائه، ونُعلم الوكالات المعنية دون تأخير، ونبلّغ السلطات وفق ما يفرضه القانون.
10. حقوقك
يكفل لك القانون رقم 18-07 الحق في الإعلام، والحق في الاطلاع على معطياتك، والحق في تصحيحها أو تحيينها أو مسحها إذا كانت غير صحيحة أو لم تعد ضرورية، والحق في الاعتراض على معالجتها لأسباب مشروعة.
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على العناوين المذكورة في أسفل هذه الصفحة. وقد نطلب منك تأكيد هويتك. نجيب مجاناً وفي أقرب الآجال.
ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي.
11. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة مع تطوّر الخدمة، ويشير التاريخ المذكور في أعلى الصفحة إلى آخر نسخة. وإذا غيّر تعديلٌ ما طريقةَ استعمالنا لمعطياتك تغييراً جوهرياً، فسنُعلم أصحاب مساحات العمل قبل سريانه.