La personne qui paie n’est pas toujours celle qui voyage
Gérez clients et voyageurs dans des fiches distinctes et reliées
Un parent peut réserver pour sa famille, une entreprise organiser le déplacement d’employés et un agent gérer plusieurs passagers dans un dossier. Tripaxa distingue client et voyageurs sans rompre leur relation.
Exemple concret d’une réservation familiale
Khaled effectue la réservation, reçoit la facture et porte la relation de paiement.
Une fiche CRM générique efface les rôles réels de l’agence
Le client a besoin d’un historique de contact, de réservations, de factures et de paiements. Chaque voyageur a besoin de son identité, de son passeport, de ses visas et de ses affectations. Une seule fiche complique les voyages de groupe.
Exemple concret d’une réservation familiale
- 1
Client
Khaled effectue la réservation, reçoit la facture et porte la relation de paiement.
- 2
Voyageurs
Imane, Yasmine et Moussa gardent chacun leur fiche et leurs informations de passeport.
- 3
Réservation
La liste familiale relie le client et les participants au forfait acheté.
- 4
Opérations
Demandes de visa et affectations au voyage utilisent le bon voyageur, pas le payeur.
Des dossiers qui conservent cette distinction
- Répertoires clients et voyageurs séparés
- Relation client facultative sur chaque voyageur
- Noms en caractères latins et arabes pour les deux types de fiche
- Nationalité, passeport, expiration et date de naissance du voyageur
- Agence de rattachement, coordonnées, notes, recherche et archivage
- Listes de réservation, participants, visas et affectations au voyage
Clients et voyageurs
Deux répertoires distinguent les contacts commerciaux des personnes qui voyagent, puis les réservations créent le lien.
Gardez les voyages de groupe compréhensibles
01
Factures correctes
La relation client reste visible pour la facturation même lorsque plusieurs personnes voyagent.
02
Documents corrects
Passeports et demandes de visa appartiennent au voyageur qui les utilisera.
03
Affectations correctes
Les manifestes et listes de participants référencent chaque voyageur individuellement.
Questions sur les clients et voyageurs
La personne qui paie n’est pas toujours celle qui voyage
Un client peut-il aussi être voyageur ?
Oui. Une fiche voyageur peut être reliée à un client, tout en conservant deux dossiers avec les champs nécessaires à chaque rôle.
Un client peut-il avoir plusieurs voyageurs ?
Oui. Plusieurs fiches voyageurs peuvent être reliées au même client, puis ajoutées ensemble ou séparément aux réservations.
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